Issa

「小姐！妳過來！妳過來！」

顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」

「真對不起！」服務小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」

新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。

小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」

顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。有人笑問服務小姐：「明明是他土，妳為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫妳，妳為什麼不還以一點顏色？」


「正因為粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！」

　
小姐說：「理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！」

　
每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。

往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確！

他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐寒暄。
　


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無意間　看到的一篇文章

是呀！
「理直氣壯」不如「理直氣和」
可是往往一股腦都是氣的時候
總會說出傷害對方的話　
是真心話　
但是卻用最傷害的方式表達出來

我呢　生氣的時候　總是不講話
因為　不想說出傷害對方的話
要冷靜冷靜
不過　這樣的處理方式也不好
因為　沉默
也是處理事情最笨的方法　

唉呀
我要
好好培養　情緒ＥＱ了啦！